Système de rappel pour le nettoyage de tapis : Réduire les tapis non récupérés
L'un des problèmes opérationnels les plus courants dans les entreprises de nettoyage de tapis est les clients qui ne viennent pas récupérer leurs tapis lavés. Cette situation bouche à la fois l'espace de stockage et retarde les flux de trésorerie. Un processus de rappel systématique résout largement ce problème.
Le coût d'un tapis non récupéré
Le coût réel d'un tapis en attente dans l'atelier comprend :
Comment mettre en place un processus de rappel efficace ?
Étape 1 — Notification de disponibilité (Immédiatement)
Lorsque le lavage et le séchage du tapis sont terminés, un message instantané "votre tapis est prêt" est envoyé au client. Ce message comprend :
Étant donné que le message est envoyé automatiquement, votre personnel n'a plus la tâche "d'appeler le client."
Étape 2 — Premier rappel (Jour 3)
Si le client ne vient pas dans les 3 jours, un rappel amical est envoyé :
"Cher/Chère [Nom], votre tapis/vos tapis est/sont prêt(s) depuis 3 jours. Vous pouvez le(s) récupérer à un moment opportun."
Étape 3 — Deuxième rappel (Jour 7)
Si une semaine s'est écoulée, un message plus visible :
"Votre tapis attend prêt depuis 7 jours. Notre atelier est ouvert [jours-heures]. Pour information : [téléphone]"
Étape 4 — Avertissement final (Jour 14)
Si vous avez une politique de stockage, elle est rappelée à ce stade :
"Votre tapis attend d'être récupéré depuis 14 jours. Des frais de stockage s'appliqueront à partir du [date]."
Établissez une politique de frais de stockage
L'application de frais de stockage pour les tapis qui ne sont pas récupérés pendant une longue période est à la fois une solution pratique et un outil puissant qui encourage les clients à venir à temps.
Approche recommandée :
Informer verbalement les clients de cette politique lors de la prise de commande et l'ajouter comme note supplémentaire au reçu WhatsApp prévient les éventuels litiges dès le départ.
WhatsApp ou SMS ?
Les deux canaux fonctionnent, mais les avantages de WhatsApp :
Note importante : Les messages WhatsApp doivent partir du numéro de votre entreprise. Envoyer depuis les numéros personnels du personnel signifie que les informations client passent à l'employé. Des systèmes comme Cleandy envoient toutes les notifications depuis le numéro WhatsApp Business lié à votre entreprise.
Rappel en masse : Pour les commandes accumulées
Si plusieurs clients ont besoin d'un rappel après les week-ends ou les congés, la fonctionnalité de rappel en masse envoie des messages à toutes les commandes en attente à la fois.
Rappels automatiques avec Cleandy
Le système de rappel de Cleandy fonctionne sans intervention du personnel une fois configuré. La notification de disponibilité et les intervalles de premier et deuxième rappel sont configurables. Chaque message envoyé est enregistré dans le système.
→ [Explorer le logiciel Cleandy de nettoyage de tapis](https://cleandysoft.com/fr/hali-yikama-programi)
Questions fréquemment posées
Les messages de rappel sont-ils envoyés automatiquement ?Oui. Lorsque le tapis passe à l'étape de disponibilité, le système envoie automatiquement une notification. Les rappels des jours suivants sont également automatiques ; votre personnel n'a pas besoin de prendre de mesures supplémentaires.
Que faire si un client ne souhaite pas recevoir de rappels ?Une note "ne pas envoyer de notification" peut être ajoutée à la commande. L'application autorise de telles exceptions.
Le message de rappel peut-il être personnalisé ?Oui. Le modèle de message est arrangé selon le nom, l'adresse et les préférences de votre entreprise.
Combien de jours après faut-il envoyer des rappels ?Selon l'expérience du secteur, les intervalles les plus efficaces sont : notification de disponibilité (immédiatement), premier rappel (jour 3), deuxième rappel (jour 7). Ces intervalles peuvent être modifiés selon le profil client et la taille de l'entreprise.